Innovar: 5 maneras de pensar diferente

Todos estamos en la búsqueda del secreto del éxito, de la fórmula para tener un producto inigualable. Sin embargo, toma muchos intentos el llegar a un producto o servicio exitoso.

La innovación puede llegar sola, por casualidad, o puede efectivamente propiciarse. Estas son las maneras de fomentarla:

Piensa en las necesidades insatisfechas
La mayoría de los productos o servicios innovadores vienen a llenar un vacío en las necesidades de consumidores y usuarios. No se trata de lo que ya está en el mercado, se trata de lo que la gente necesita y no tiene. La palabra clave sigue siendo necesidad.

Innova también basado en lo existente
Muchas veces, las herramientas para crear aquello que necesitamos ya están disponibles. Por ejemplo, la combinación de funciones y piezas preexistentes dio lugar a los hoy casi indispensables smartphones.

En ocasiones, no se trata de “inventar” sino de mejorar lo existente o combinarlo para llenar las necesidades del consumidor.

No te detengas
Muchos repiten el mismo ejemplo para ilustrar este punto: Kodak. La compañía creó las cámaras digitales, pero no las desarrolló y eligió permanecer con su modelo de negocios y sus productos estrella: aquellos dedicados a la fotografía convencional.

Como resultado, otras compañías desarrollaron esa tecnología y terminaron quebrando al inventor de la cámara digital, que hubiese podido salvarse de su destino explotando su propia tecnología a costa de sus productos más vendidos.

De la misma manera, muchas empresas tienden a estancarse. Sea quedándose con las soluciones fáciles o probadamente exitosas o no buscando nuevos caminos cuando sus productos y servicios comienzan a volverse obsoletos.

Es importante mantenerse en movimiento para no perder.

Ninguna idea es mala
Muchos modelos de negocio o productos exitosos comienzan siendo algo diferente. Así como Facebook no comenzó siendo la red social que es actualmente, muchas empresas o emprendedores deberán reinventarse a lo largo del camino para encontrar la fórmula innovadora.

Ahora, ¿significa esto que debemos perder el norte y tomar cualquier opción? No. Esto sólo quiere decir que nada es descartable en el primer momento en que surge. Todas las ideas deben estudiarse, analizar su factibilidad y, aún cuando vayan a descartarse, quedar asentadas en algún archivo. Tal vez, en el futuro, esa idea no muy concreta puede resultar exactamente lo que la empresa necesita.

Mentes maestras
Empresas como Apple reconocen que no realizan focus groups, y que Steve Jobs simplemente decidía sobre qué productos o tecnologías enfocar el trabajo para el lanzamiento de sus nuevos productos.

Si bien “el cliente siempre tiene la razón”, en ocasiones, hay personas que tienen el talento de saber lo que el consumidor quiere antes de que él mismo lo sepa. Y si él no lo sabe, ningún focus group te dará esa información.

Cómo potenciar tu negocio

El negocio del retail o venta minorista es un medio de constante aprendizaje y adaptación.  

Aquellos que sobreviven y llevan negocios exitosos supieron adaptarse a los cambios del medio en el que se desenvuelven sin perder aquello que los identifica. 

Parte de ese éxito son las siguientes prácticas:

Escucha al cliente y actúa en consecuencia
No basta simplemente con hacer encuestas y archivarlas en una oscura carpeta. Escuchar al cliente es una gran parte del proceso, pero también se deben implementar cambios para lograr su satisfacción.

Por ejemplo, muchas cadenas de comida rápida y café han terminado por cambiar sus tamaños y presentaciones basados en las sugerencias y reclamos de los clientes. Al final, terminaron por tener más ventas, ya que ofrecían exactamente lo que ellos buscaban.

Igualmente, mucha información puede surgir de los hábitos de los clientes, más que de sus palabras.

Las disminuciones en las ventas de ciertos productos y servicios muchas veces pueden deberse, por ejemplo, a la insatisfacción del cliente con formatos, presentaciones o variedad de los mismos.

La manera de gestionar y administrar los datos puede salvar a un negocio de una baja en las ventas. Muchas veces, la solución no es sacar un producto del mercado, sino ofrecer más, mejores o simplemente diferentes opciones dentro de su gama.

Comunícate efectivamente
Los mensajes que emitas deben estar diseñados para la clientela que compra tu producto o servicio. Comenzando por la complejidad del lenguaje, pasando por los intereses y actividades de tu target y terminando en aquello que deseas dejar en la mente del consumidor, tu mensaje debe ser eficiente y claro.

Por ejemplo, si vendes cámaras fotográficas para usuarios profesionales, puedes especificar ciertos tecnicismos de un modelo en particular para hacerlo más atractivo a las ventas. Sin embargo, si tu público es el usuario promedio, tu mensaje (supuestamente atractivo) va a ser un sinsentido que alejará las ventas. Al usuario promedio le importarán más los resultados explícitos como, por ejemplo, la mejor calidad de imagen o la posibilidad de editar las fotografías en la propia cámara con pasos sencillos.

Mantén los canales abiertos
Muchos negocios de venta minorista ofrecen infinidad de canales de comunicación para que los clientes puedan plantear sus sugerencias y comentarios. Sin embargo, la manera en la que se interactúa con ellos una vez establecen contacto no siempre es la más adecuada.

Uno de los ejemplos más evidentes de la deficiencia en los canales de comunicación es el correo electrónico jamás respondido. Muchas empresas ofrecen la posibilidad de contactarlas a través del correo electrónico, pero jamás lo revisan ni responden los mensajes o canalizan las solicitudes al departamento adecuado. Como resultado, el cliente se siente estafado y acude a otro proveedor.

Algunas soluciones incluyen un software de gestión de correos electrónicos que ayude a optimizar el proceso, la designación de personas encargadas de esta tarea o la descentralización de los correos electrónicos a través de los departamentos, de manera que el cliente pueda comunicarse directamente con la persona encargada.

En el caso de los demás métodos de contacto, también son conocidos los casos de empresas con las que es posible comunicarse por Twitter sólo para que te redireccionen a un correo electrónico de contacto, para luego redireccionarte a un número telefónico al que debes llamar. Para estas empresas debe quedar claro que quienes prefieren comunicarse por medios digitales jamás deben ser enviados a otro tipo de plataformas para complacer las metodologías de la compañía. Debe ser la compañía la que siempre complazca al cliente en el medio que éste prefiera para contactarla.

Crisis financiera: Qué pasará?

La crisis financiera acarreará serios daños en la economía de los países de menos ingresos en América Latina; aunque bien es cierto que la economía de estos puede mostrar cierta  resistencia y que las consecuencias  serán más representativas en unos que en otros países del continente.

El mercado financiero de los Estados Unidos de Norte América, ha  provocado un desajuste en el sistema financiero mundial. No es menos cierto también que es  Estados Unidos, el principal socio comercial de La mayoría de estos países, por tanto las autoridades de no poden mirar para otro lado mientras la crisis entra por la puerta.

A medida que la crisis va arrasando por  el mundo, los síntomas de la desaceleración económica empiezan a dejar en evidencia. Aunque algunos por intereses políticos intente dar muestras de tranquilidad, los  datos negativos que arrojan algunos indicadores económicos, como el aumento del desempleo, la contracción de la actividad industrial o la disminución de las remesas y de la inversión extranjera directa, siembran  preocupación.

Poco a poco las voces de economistas, advierten la prolongada situación, que está lejos de resolverse.  El Premio Nobel de Economía Joseph Sitglitz pidió a los gobiernos de América Latina “no ser demasiado optimistas” puesto que, según él, la crisis les iba a afectar “enormemente”. Consideró en el caso específico de México que las consecuencias serían a más largo plazo debido a la cercana relación comercial que tiene con Estados Unidos.

El economista turco Nouriel Roubini, que está cosechando un inmenso prestigio internacional por ser el único en haber vaticinado la crisis con varios años de antelación, afirma que para una economía emergente, crecer menos que de costumbre equivale a una recesión porque aumentaría la pobreza. Es el caso de muchos de nuestros países.

Las fuentes de ingresos en divisas cayeron: las exportaciones, las remesas y el turismo. Y en algunos casos la moneda des estos se ha desplomado, disparándose  la inflación, los efectos a medio y largo plazo son incalculables. La recuperación, tardará algunos años.
Millones de hogares se están viendo  afectados por la crisis, al no poder pagar sus deudas por las exorbitantes tasas de interés.

En medio del descalabro bancario mundial, cuando decenas de entidades financieras se declaran en quiebra, algunos capitales extranjeros no cotizan en el mercado nacional de valores y dificultan un eventual plan de rescate por parte de los Estado.

Por otro lado, no se puede dejar de mencionar las inmensas pérdidas registradas por los fondos privados de retiro de los trabajadores a causa de la depreciación de los activos en los que se invirtieron. Pero el fin de año se acerca y es cuando los gastos en los hogares se incrementan, por tanto la morosidad en los pagos se extiende, convirtiendo la crisis financiera en un problema socio político sin reversión, elemento que da al traste con los  supuestos movimientos revolucionarios en América.

Por supuesto que esta condiciones hace de los pensionados y subsidiados las victimas más susceptible de las inestabilidades  de los mercados financieros. La disminución de estos fondos siembra también la preocupación en las personas  que está a punto de jubilarse lo que les hará replantearse, el  renunciar a su retiro y seguir trabajando.